TL;DR — Si gestionas alojamientos turísticos en España, el Real Decreto 933/2021 te obliga a transmitir los datos de cada huésped al Ministerio del Interior en un plazo de 24 horas desde la entrada. La prueba de que ese envío se ha hecho no es un tick verde en tu PMS o en tu herramienta de check-in: es el comprobante (receipt) que devuelve el web service de SES Hospedajes. En las últimas semanas hemos visto operadores que descubren, al revisar reservas, que SES Hospedajes no funciona como creían — los lotes se quedan en cola, fallan silenciosamente o se reenvían fuera de plazo. Este artículo explica cómo verificar manualmente cada envío, qué exposición sancionadora tienes bajo el marco LOPSC, y cómo reconciliar un año de comprobantes contra tu calendario de reservas.
Qué obliga realmente el Real Decreto 933/2021
El Real Decreto 933/2021 establece la obligación de los titulares de actividades de hospedaje de comunicar al Ministerio del Interior los datos de viajeros y, en su caso, de las transacciones, en un plazo máximo de 24 horas desde el inicio del alojamiento. El canal técnico designado para esa comunicación es el web service SES Hospedajes, gestionado a través de la sede electrónica de la Secretaría de Estado de Seguridad.
Dos matices que se pasan por alto con frecuencia:
- La obligación recae en el titular del establecimiento o de la actividad, no en el PMS, ni en la herramienta de check-in online, ni en el channel manager. Si un proveedor falla, el sancionable sigues siendo tú.
- La prueba de cumplimiento no es una captura de pantalla ni un correo de confirmación de tu herramienta. Es el comprobante (receipt) que devuelve el web service del Ministerio cuando un lote es aceptado. Ese comprobante — no el tick verde de un panel de terceros — es lo que te exigirán en una inspección.
Por qué un “tick verde” en tu herramienta no es suficiente
La arquitectura de SES Hospedajes es asíncrona: tu herramienta envía un lote (un XML con uno o varios partes de viajero), el sistema responde primero con un acuse de recepción, y después devuelve el comprobante con el resultado del procesamiento. En ese segundo paso es donde aparecen los problemas que vemos con más frecuencia:
- Validación rechazada por campo malformado (DNI con guion, fecha en formato erróneo, código de país inválido). El lote se rechaza, pero algunas integraciones marcan la reserva como “enviada” en cuanto reciben el primer acuse.
- Cola interna del proveedor saturada, especialmente los viernes y vísperas de festivos: el envío se programa, no se ejecuta dentro de las 24 horas, y nadie lo nota hasta semanas después.
- Credenciales caducadas o usuario revocado en SES Hospedajes — la herramienta sigue mostrando reservas como sincronizadas mientras el endpoint devuelve 401.
- Reservas modificadas tras el envío (cambio de huésped principal, ampliación de estancia) que no disparan un nuevo envío.
El comprobante devuelto por el servicio es la única evidencia documental de que el envío fue aceptado y procesado correctamente. Si tu herramienta no expone ese documento — o no lo archiva por reserva — no tienes prueba de cumplimiento.
Exposición sancionadora: qué riesgo corres realmente
El régimen sancionador aplicable es el de la Ley Orgánica de Protección de la Seguridad Ciudadana (LOPSC), al que remite el propio RD 933/2021 para los incumplimientos de las obligaciones de registro documental. La LOPSC clasifica las infracciones como leves, graves y muy graves, con cuantías escalonadas. La calificación concreta de un caso (envío fuera de plazo puntual frente a omisión sistemática, por ejemplo) depende de la valoración de la autoridad competente, y los operadores deben confirmar con su asesoría jurídica o con la Subdelegación del Gobierno la cuantía aplicable a su situación específica.
Lo que sí es público y verificable es el contexto de presión regulatoria sobre el sector. Durante 2025 las administraciones aceleraron la retirada de anuncios sin número de registro válido en plataformas como Airbnb España, y se impusieron sanciones administrativas relevantes a operadores y a las propias plataformas. Las administraciones están cruzando datos con un nivel de detalle que no era habitual hace dos años: la probabilidad de que un envío fuera de plazo o ausente pase desapercibido en una inspección ha bajado de forma material.
Cómo verificar manualmente un envío de SES Hospedajes
Si tienes dudas sobre una reserva concreta, el procedimiento manual es:
- Accede a la sede electrónica de SES Hospedajes con el certificado digital del titular (no con el del proveedor, salvo que tengas una autorización expresa). El portal del Ministerio del Interior está en interior.gob.es / Partes de entrada.
- Consulta el histórico de comunicaciones dentro del plazo correspondiente (la sede permite filtrar por fecha de envío y por número de parte).
- Localiza el lote que contiene la reserva en cuestión y descarga el comprobante en PDF.
- Comprueba el estado: aceptado, aceptado con avisos, o rechazado. Un lote “aceptado con avisos” puede contener partes individuales rechazados.
- Cruza el número de parte de viajero con tu reserva interna. Si la reserva no aparece en ningún comprobante aceptado dentro de las 24 horas posteriores al check-in, tienes un incumplimiento que documentar y, según el caso, regularizar.
Guarda los PDF en un sistema con copia de seguridad, organizados por año y mes. Esa carpeta es tu defensa documental.
Reconciliar un año entero: procedimiento práctico
Si sospechas que tu herramienta ha fallado de forma intermitente, conviene hacer una reconciliación retrospectiva. El proceso, para un operador con 20–100 unidades, suele llevar entre medio día y dos días:
- Exporta tu listado completo de reservas con check-in en los últimos 12 meses desde tu PMS o channel manager. Como mínimo: ID de reserva, fecha de entrada, fecha de salida, número de huéspedes, alojamiento.
- Descarga, mes a mes, todos los comprobantes desde la sede electrónica de SES Hospedajes. Renómbralos siguiendo un patrón consistente (
AAAA-MM-DD_lote_NNNN.pdf). - Extrae los números de parte aceptados de cada comprobante. Si el volumen es alto, vale la pena un script o pedir a alguien con perfil técnico que automatice la lectura de los PDF; alternativamente, transcríbelos a una hoja de cálculo.
- Cruza reservas contra partes. Para cada reserva, verifica que existe al menos un parte aceptado por cada huésped mayor de 14 años, dentro del plazo de 24 horas tras la entrada.
- Marca las excepciones en tres categorías: - Reserva sin parte alguno (omisión total). - Reserva con parte fuera de plazo (más de 24 horas tras el check-in). - Reserva con parte rechazado y nunca reenviado correctamente.
- Documenta cada excepción con captura del comprobante (o ausencia del mismo) y guarda esa documentación junto con la cronología del fallo de tu proveedor, si lo hubo.
- Consulta con tu asesor antes de presentar regularizaciones voluntarias: el camino a seguir depende del volumen, la antigüedad y si hay algún expediente abierto.
Qué pedirle a tu proveedor actual
Si después de esta reconciliación detectas fallos, la conversación con tu proveedor de check-in o PMS debería incluir, como mínimo:
- Acceso al comprobante PDF original por cada reserva, no solo a un estado interno.
- Alertas activas cuando un lote sea rechazado o cuando un envío supere las 12 horas en cola.
- Trazabilidad de credenciales: aviso proactivo cuando el certificado o usuario de SES Hospedajes esté próximo a caducar.
- Reconciliación automática entre el calendario de reservas y los comprobantes aceptados.
La mayor parte de las herramientas existentes en el mercado español — incluyendo opciones bien establecidas como Chekin — cubren la capa de envío a SES Hospedajes (lo que en términos europeos llamamos Layer 1: registro de huéspedes a las autoridades de interior). Lo que conviene comprobar caso por caso es cómo cada herramienta expone el comprobante de aceptación al usuario final, cómo gestiona los rechazos, y si reconcilia los envíos contra el calendario completo de reservas o solo confirma cada envío de forma aislada.
Esa segunda capa — el control sistemático sobre lo enviado y lo no enviado — es donde se concentran los fallos silenciosos.
Y mientras tanto: el horizonte de NRUA y el reglamento europeo
Mientras se resuelven los fallos de SES Hospedajes, el calendario regulatorio sigue corriendo. El Número de Registro Único de Arrendamientos (NRUA), creado por el Real Decreto 1312/2024 y operado a través del portal VUDA del Ministerio de Vivienda, ya es exigible para anunciarse en plataformas. La declaración informativa anual XBRL vía VUDA tiene su próximo vencimiento en febrero de 2027 según la Orden VAU/1560/2025. Y a nivel europeo, el Reglamento (UE) 2024/1028 entra en plena aplicación el 20 de mayo de 2026, con un Single Digital Entry Point por Estado miembro que cruzará datos de plataformas con registros nacionales.
Quien hoy no tiene control sobre sus comprobantes de SES Hospedajes va a tener aún menos control cuando estos sistemas estén interconectados.
Próximo paso: audita tu situación en 60 segundos
Si has llegado hasta aquí y no estás seguro de que tu herramienta actual te entregue el comprobante de cada envío, el siguiente paso es la reconciliación retrospectiva descrita arriba. No es agradable, pero es la única forma de saber dónde estás.
Como atajo, puedes ejecutar una auditoría gratuita en conforme.info/es/audit sobre cualquiera de tus anuncios de Airbnb, Booking o Vrbo: en menos de un minuto recibes en tu correo un PDF de una página con el número de registro detectado, su validez de formato, y la exposición sancionadora aplicable a tu país. Es gratis, sin compromiso, y te da una primera radiografía objetiva sobre la que decidir si necesitas profundizar.
Conforme está abriendo acceso anticipado a una plataforma de automatización de cumplimiento para operadores de alquiler turístico en la UE, con foco en reconciliación automática de comprobantes SES Hospedajes, control del ciclo de vida del NRUA y preparación para el reglamento europeo. Si quieres reservar plaza, puedes apuntarte a la lista de acceso anticipado aquí.
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo es exigible el plazo de 24 horas del Real Decreto 933/2021? El Real Decreto 933/2021 entró en vigor en su parte general en enero de 2023, y la obligación operativa de comunicación de datos a través de SES Hospedajes pasó a ser plenamente exigible en diciembre de 2024 tras el periodo transitorio. Hoy es de aplicación íntegra para todos los titulares de actividades de hospedaje en España.
¿Soy responsable si mi PMS o herramienta de check-in falla y los datos no se envían a tiempo? Sí. El Real Decreto 933/2021 fija la obligación sobre el titular de la actividad de hospedaje, no sobre el proveedor tecnológico. Aunque puedas tener un recurso contractual contra tu proveedor por incumplimiento, frente a la administración el sancionable es el operador. Por eso el control documental — los comprobantes — debe quedar en tu poder, no solo en el panel de tu proveedor.
¿Qué pasa si tengo un lote “aceptado con avisos”? Un lote en estado “aceptado con avisos” significa que el sistema lo procesó, pero contiene partes individuales que pueden estar rechazados o flaggeados. Hay que abrir el comprobante PDF y revisar línea a línea: cada parte rechazado dentro de un lote por lo demás aceptado sigue siendo un incumplimiento si no se reenvía dentro del plazo.
¿Cómo descargo los comprobantes manualmente desde la sede electrónica? Accedes con certificado digital a la sede electrónica del Ministerio del Interior, entras en el área de comunicaciones de hospedaje, filtras por fecha de envío y descargas el PDF de cada lote. La sede mantiene un histórico durante el plazo legal de conservación.
¿Sirve el comprobante de SES Hospedajes como prueba ante una inspección? Sí — es la prueba documental directa de que el envío se realizó dentro del plazo y fue aceptado por el sistema. Es la evidencia que mira primero la administración. Conserva los PDF organizados por año y mes durante el plazo de conservación legal aplicable a tu actividad.
¿Esta obligación afecta también a alquileres de larga duración o solo a turísticos? El Real Decreto 933/2021 aplica a las actividades de hospedaje, lo que incluye alojamientos turísticos, hoteles, hostales, campings y alquileres de corta duración con prestación de servicios. Los arrendamientos urbanos puramente residenciales (LAU) no están dentro del ámbito del 933/2021, pero pueden estar sujetos a otras obligaciones de registro como el NRUA del Real Decreto 1312/2024 si se anuncian en plataformas online.